“一码通 商务热线”业务就是利用中国电信的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源，满足企事业单位（“业务客户”）为向其大众客户提供优质服务而需要统一电话号码建立呼叫中心的需求，提供接入号码核配、全国快速开通、电信级通信服务保障、一站收费、一站结算等一条龙服务的业务。

一、业务功能：

1.          统一号码：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4008xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。主叫用户在中国境外，只需拨”+86-4008xxxxxx”，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心（转接终端所在地仅限中国国内）。

2.          电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心。

3.          黑白名单（呼叫阻截）：根据业务客户的事先指定，允许或禁止某些地区的电话拨入，允许或禁止国际方向的电话拨入。

4.          密码接入：根据业务客户事先要求，所有来电都需要先输入正确的密码后才能转接。

5.          呼叫可转移：具有遇忙转移或无应答转移功能，当被指定转接的电话忙或无应答时，可将电话按业务客户事先指定的顺序转接到其他电话号码或呼叫中心。

6.          费用控制：可以对每月总来话次数或费用设定上限，超过上限后自动停止主叫电话转接。

二、性能特点：

1.          用户使用统一的号码拨叫，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时便于企业统一品牌的宣传。业务客户也可利用费用控制等功能，掌握自己的费用支出。

2.          支持与中国电信实现互联互通的其他电信运营商的移动电话、小灵通及固定电话等终端用户的主叫拨入，全面提升企业服务、销售热线质量。

3.          前期投资少、后期麻烦少：有效地利用电信的资源，不需组建内部网络所需要的联网设备和租用数字专线，不需网络和设备维护。

4.          项目实施快：可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量（在线路保证的前提下5个工作日完成）。

5.          通信质量得到保证：信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。

6.          无瓶颈、接通率高：中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。

7.          便于网络扩容和网络结构改造：依托中国电信庞大的公网网络，可灵活地扩容改造。

8.          由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络能力、提高通信质量。

三、适用范围：

1.         需要建立企业客服中心（呼叫中心）的证券、基金公司、跨区域的制造企业、物流企业、航空售票点等

2.          在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备制造业、交通运输仓储业、及全国性连锁企业等）。

3.         寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

4.          未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

四、开放范围：

1.      业务使用范围（主叫用户终端）：可在中国电信、与中国电信实现互联互通的国内其它电

信运营商的电话终端上拨打，也可在以下31个国家和地区范围内、与中国电信实现互联互通的

其他电信运营商的电话终端上拨打（转接终端所在地仅限中国国内）：

亚洲：台湾、香港（除NCI-新世纪）、澳门、泰国、菲律宾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、

越南、老挝、沙特、文莱、哈萨克斯坦

欧洲：英国、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、瑞士、荷兰、西班牙、俄罗斯

美洲：加拿大、美国（除夏威夷）、阿根廷

澳洲：新西兰、澳大利亚

2.  业务通达范围（转接终端号码）：中国电信所经营的业务终端号码；国内、国际及港澳台

范围内与中国电信实现互联互通的其它电信运营商所经营的业务终端号码（移动终端号码

暂不可作为转接终端号码）。

五、资费标准：

1.       一次性开通费：

    号码接入费：8000元

    调测费：1310元

    开户费：100元

2.       功能费：

    呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制，每项功能100元/月。

3.   通信费：

1)         主叫号码属于国内电信运营商经营并在国内发起呼叫的，主叫用户按主叫号码所属电信运营商的本地通话资费标准，向该电信运营商支付通话费用。主叫号码属于国际及港澳台地区电信运营商经营并在国际及港澳台地区发起主叫的（转接终端所在地仅限中国国内），主叫用户按主叫号码所属电信运营商所制定的拨打中国国内普通电话的资费标准，向该电信运营商支付通话费用。

2)         业务用户通信费按以下方式收取：

主叫号码属于国内电信运营商经营的，业务客户按如下标准支付通话费：

①本地话费（转接号码与主叫号码归属同一本地网）：0.10元/分钟；

②国内长途通话费（转接号码与主叫号码归属不同本地网）：0.60元/分钟；

③国际、港澳台通话费（转接终端位于国际、港澳台）：

转接终端所在地	资费标准（元/分钟）
香港、澳门、台湾	1.50
美国、加拿大、（含阿拉斯加和夏威夷，不含其它代码为"1"的国家和地区）	2.40
英国、法国、意大利、德国、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国	3.60
其它国家	4.60

主叫号码属于国际及港澳台地区电信运营商经营的（转接终端所在地仅限中国国内），暂时不向业务客户收取通话费。

说明：主叫号码若为移动电话，如该号码的归属区号与转接终端号码同属一本地网，则无论主叫终端是否处于漫游状态，业务客户均按本地话费标准计费。

六、办理申请：

客户申请时应提供/出示介绍信（或公章）、营业执照副本原件、翻译号码（4008指向的转接号码）的电话帐单（或银行托收帐单）及经办人的有效身份证件原件，并填写业务受理表。

七、受理点：

中国电信上海公司南京东路营业厅：南京东路30号

八、咨询及受理热线：

 962515（9：00——16：00）

九、报障电话：客户服务热线10000

十、业务释疑：

1.          申请4008业务是否要增加其它硬件设备？
答：不用。

2.          公司搬迁会影响4008号码吗？
答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（4008指向的号码）即可，原4008号码不变。

3.          外地用户拨打4008号码前是否要加区号？
答：不用。用户只要直接拨打4008号码即可

4.          如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的4008来电吗？
答：可以。4008业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

5.          4008业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
答：可以。

6.          4008能否设置密码？
答：可以。密码功能启用后，来话用户必须输入正确密码才能被接通。

7.          用户如需了解4008来电明细清单，电信公司能提供吗？
答：可以。电信公司根据用户需求可提供三个月内的明细清单。

8.          由于4008话费无法预计，电信公司有何办法帮助用户控制话费？
答：4008现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。