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 用户交换机业务（PBX-Private Branch
Exchange）是企业通信解决方案之一，客户需要自建内部电话通信网络，通过租用电信公司的中继线路来实现与外部的通话。对外可提供一个电话号码，突出企业形象，方便客户联系，同时内部通话免费，并可实现电话所具备的其他功能，但客户需购置组网所需的相关设备如PBX交换机等。
集团电话系统（KTS—Key Telephone
System）则是装置于用户话机和电信局局用交换机之间，以数量较多的分机共用较少的中继线，并使用共同的软件，故主、分机需一起购买，不可接普通话机。
PBX的功能特点：
1、对外只需公布一个引示号：便于客户记忆，一个好的引示号更能突出企业形象，给用户留下深刻印象。
2、内部间通话不收费：对于办公室较多且部门间联系频繁的大公司十分有用。
3、充分利用有限的电话资源。
4、功能强大：除了具有常用的十多种用户功能外，还具备其它几十种功能，如秘书电话、旁路转换、广播呼叫、自动呼叫分配、时间显示、用户代答等，酒店管理功能如入住登记、结账、免打扰、客人名册、客房分机闭锁、房间状态、自动叫醒、计费系统等。PBX还可以根据客户的要求，对软件或硬件略加修改，就能实现用户特殊要求。
PBX使用方法：
内部间通话直接拨分机号，和外部通话先拨外接号0或9，再拨对方号码方可接通。 | 
